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Di seguito troverete una raccolta delle domande più comuni, e la loro risposta.
I punti contrassegnati con la       sono quelli più richiesti.


Riguardo alla nostra ditta:

Siete aperti ai privati?
No, siamo spiacenti,  siamo rivenditori solo all'ingrosso e pertanto forniamo solo altri grossisti, commercianti e possessori di partita iva.  Se desiderate i nostri prodotti e non avete i requisiti necessari vi suggeriamo di chiedere ad un'esercente di fiducia o ad un conoscente con una partita iva se possono acquistare per voi. La fattura sarà consegnata a loro.

Dove siete?
La base operativa è situata in INGHILTERRA, a SHEFFIELD, vedete la pagina delle informazioni per maggiori. Dettagli.

Il vostro sistema di dice che la mia partita IVA non è valida, perchè?
Il controllo non è fatto sulla validità della patita IVA Italiana ma sull'appartenenza della stessa alla comunità Europea. La partita iva deve essere valida a livello comunitario perchè l'iva possa essere scalata.
Noi siamo un'azienda Inglese e per tanto se non avete una partita IVA comunitaria vi verrà addebitata l'IVA non recuperabile inglese del 20%.
Consultate il vostro commercialista ed eventualmente richiedetene l'attivazione. La procedura comporta solo un modulo da compilare all'ufficio imposte e 30 giorni per l'attivazione.
Controllate la  validità della vostra partita IVA a livello europeo seguendo il link qui sotto. http://www1.agenziaentrate.gov.it/servizi/vies/vies.htm?p=&s=IT

Se volete un rimborso IVA potrete provare a sottomettere la vostra richiesta allo stato inglese.
Visitate questo link (fate click sulle parole precedenti) per tutte le informazioni necessarie. Si aprirà una pagina dell’agenzia delle entrate in lingua inglese.

Ho provato a contattarvi sabato o domenica ma senza successo.
Lasciate un messaggio in segreteria o mandateci un'email perchè in quei due giorni siamo chiusi. Avremo cura di contattarvi il prima possibile alla riapertura.

Che orario fate?
I nostri uffici  sono aperti generalmente dalle 9  alle 17.30 ora italiana dal lunedì al venerdì. Per il calendario delle festività seguiamo quello inglese. Verrete notificati in anticipo quando ci sono dei giorni di chiusura infrasettimanali.

Come spedite la merce?
Tutta la merce è spedita per corriere con tracciamento dei colli. E' veramente importante che specifichiate un'email e un numero di telefono nei vostri dettagli in modo che i corrieri possano contattarvi in caso di necessità.

Ho smarrito user e password per il vostro sito.
Potete resettare immediatamente la vostra password seguendo le istruzioni sulla pagina di registrazione.

Pagamenti ed ordini:

Come posso pagare?
Potete pagare tramite carta di credito, Pay Pal o bonifico bancario. Non accettiamo contrassegno.

Ma io vorrei comunque pagare in contrassegno...
La risposta è sempre la stessa, non abbiamo nessun servizio o accordo con i corrieri per cui non ci è possibile accettare questa forma di pagamento.

Accettate assegni?
No.

Avete forme di pagamento agevolato 30, 60 90, 120?
Al momento non è prevista nessuna forma di pagamento agevolato, l'ordine va pagato al momento in cui viene inviato per la preparazione con il metodo da voi prescelto tra quelli disponibili.

Riguardo alle merci:

Posso avere dei campioni?
Forse.... contattateci per discuterne la regola generale è: si se ne abbiamo confezioni aperte o campioni preparati nello showroom. Va di per se che non potremo spedirvi quantità enormi di campioni ma solo ciò che il servizio postale accetta.

L'oggetto XYZ mi è arrivato danneggiato con quantità mancanti o errate, cosa devo fare?
Siete invitati a controllare la merce subito dopo il ricevimento. Se riscontraste problemi con l'ordine, contattateci immediatamente. In caso di prodotti danneggiati fate una o più foto in maniera da evidenziare il problema ed inviatecele per email a mail@aw-regali.com citando il numero di ordine e quando avete ricevuto la spedizione nell'oggetto dell'email. Vi contatteremo quanto prima per risolvere il più celermente possibile il problema riscontrato. Una piccola richiesta: per quanto i telefoni moderni permettano di scattare foto vi chiediamo di controllarle sul monitor di un computer prima di inviarle perchè spesso sono sfocate o mosse e ci rende un po' difficile capire l'entità del danno.

Alcuni di questi prodotti provengono dalla Cina, quanto sono sicuri ?
I nostri prodotti sono regolarmente importati e soggetti ai controlli di sicurezza e standard europei.
Sono tranquillamente venduti in tutta Europa senza problemi. Qualora riscontraste difficoltà dovute a normative italiane più ristrette, contattateci immediatamente.

Da dove provengono i vostri prodotti?
La maggioranza dall'oriente: sono prodotti etnici ed artigianali provenienti da Cina, India, Thailandia, Bangkok.  Alcuni prodotti come i saponi sono prodotti qui in Inghilterra nella nostra manifattura. Normalmente l'origine è specificata nella pagina relativa al prodotto.

Fate personalizzazioni sui vostri prodotti?
Si, i saponi e gli oli possono essere personalizzati. Per cortesia contattateci per maggiori dettagli e prezzi.

Dove trovo gli ingredienti?
In generale nelle pagine potete cliccare sul triangolino arancione sulla foto (se presente) vi porterà alla pagina del prodotto singolo con le dimensioni e gli ingredienti.

Il prodotto xx che voglio è contenuto in un pacco con altri, posso acquistarlo singolarmente?
Nella maggior parte dei casi i prodotti venduti in multipli sono confezionati in quella maniera per cui non ci è possibile aprire una confezione per darvi solo un singolo pezzo in quanto ci ritroveremmo poi con una confezione aperta non vendibile.

Vorrei ordinare un prodotto ma vicino ha una scritta in rosso tra le seguenti NON IN STOCK, ND ed Esaurito. Che cosa significano ?
NON IN STOCK  ed  ND significano che il prodotto è momentaneamente non disponibile ma ritornerà in vendita appena ne riceveremo una nuova fornitura.
Esaurito significa che purtroppo siete arrivati troppo tardi, il prodotto non è più disponibile ne verrà riassortito.

Ci sono due prezzi nelle pagine, perchè?
Uno è il prezzo a voi riservato (in verde) l'altro è il prezzo consigliato di vendita (in rosso). Il prezzo consigliato si riferisce sempre all'unità singola.

Per i signore e signore blogger /recensori.
Siamo un azienda di vendita all’ingrosso e, come tale, la nostra clientela è composta di soli professionisti del settore. Vi chiediamo cortesemente di non contattarci con proposte di collaborazione a meno che la vostra attività non sia rivolta esclusivamente ad un pubblico di professionisti e solo dopo previa nostra specifica autorizzazione ad inviarci email con proposte di collaborazione commerciale.

l'11 Gennaio 2001, il dott. Rodotà, Garante per la protezione dei dati personali, ha stabilito ufficialmente che, in mancanza di esplicito e preventivo consenso, è ILLEGITTIMO utilizzare e-mail prelevate da newsgroup, forum, pagine web, mailing-list in quanto gli stessi NON sono soggetti ad alcun regime giuridico di piena conoscibilità da parte di chiunque (ovvero NON fanno parte dei cosiddetti elenchi pubblici).
Vi ricordiamo che ci  sono sanzioni amministrative e penali previste per chi viola la legge (artt. 161 e 167).

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Se la vostra domanda non trova risposta in questa pagina contattateci.
Siamo a disposizione per rispondere ogni vostro quesito.